Wie können wir helfen?

ASKOMA ist Hersteller von Heizeinsätzen. Der Verkauf erfolgt über unsere Vertriebspartner. Beanstandungen, Garantieabklärungen und ein allfälliger Austausch werden deshalb grundsätzlich über die Verkaufskette abgewickelt.

Bitte wenden Sie sich zuerst an Ihre Bezugsquelle bzw. Ihren Fachhändler. Für die technische Beurteilung benötigen wir bei Bedarf die vollständige Artikel- und Seriennummer sowie aussagekräftige Fotos. Diese können an support@askoma.com gesendet werden.

Nein. ASKOMA ist Hersteller und beliefert Vertragshändler. Preise und Liefertermine erhalten Sie über unsere Vertriebspartner. Eine aktuelle Händlerliste kann bei uns angefordert werden.

Die im Gerät hinterlegte Produktzuordnung kann in diesem Fall geprüft und – falls erforderlich – korrigiert werden. Bitte verändern Sie die Produktdaten nicht eigenständig.

Halten Sie für den Support die vollständige Artikelnummer und möglichst ein Foto des Typenschilds bereit. Wir führen Sie anschliessend durch die erforderlichen Schritte.

Für den Fronius Ohmpilot bietet ASKOMA eine eigene Geräteserie an: ASKOHEAT-OP. Der Bezug erfolgt über unsere Vertragshändler.

Bei symmetrisch belasteten 400-V-Drehstromgeräten wird der Neutralleiter üblicherweise nicht am Sternpunkt benötigt. Externe Leistungssteller können jedoch einen Neutralleiter erfordern.

ASKOHEAT+ kann lokal über einen Webbrowser konfiguriert und eingesehen werden. Für externe Zugriffe, Visualisierung und erweiterte Energiemanagement-Funktionen wird ein kompatibles Energiemanagement-System benötigt.

Bei Verwendung des Solar Managers stehen unter anderem Energiefluss, Verbrauchsstatistik, Priorisierung und die Steuerung eingebundener Verbraucher zur Verfügung.

Die tatsächlich erreichte Abschalttemperatur hängt vom Gerät, Regler, Einbau und den Bauteiltoleranzen ab. Bei einem auf etwa 85 °C ausgelegten Gerät kann die effektive Abschaltung beispielsweise auch um 80 °C erfolgen.

Nach dem Abschalten muss das Fühlerrohr deutlich abkühlen, bevor der Regler wieder einschaltet. ASKOMA bietet auch Ausführungen für höhere Temperaturen an.

Die aktuelle Kompatibilitätsliste wird vom jeweiligen Energiemanagement-Anbieter gepflegt. Für den Solar Manager finden Sie diese unter Unterstützte Geräte.

Für unterstützte Fronius-Modelle muss die Solar API am Wechselrichter aktiviert sein. Je nach Firmware finden Sie die Einstellung im Kommunikationsbereich des Fronius-Geräts.

Die passenden ASKOMA/Fronius-Anleitungen finden Sie unter Downloads.

1. Den manuellen Thermostat am ASKOHEAT+ vollständig aufdrehen.
2. Im Expert Setup einen „Reset to Factory Settings“ durchführen.
3. Vor der neuen Registrierung bestehende OpenAPI-Einträge im SENEC-Portal löschen.
4. SENEC gemäss Anleitung erneut einbinden und persönliche Einstellungen kontrollieren.

Die SENEC-Anleitung finden Sie unter Downloads.

Lizenz- und Abo-Modelle des Solar Managers können sich ändern. Die aktuell gültigen Preise und Funktionen finden Sie direkt beim Anbieter unter Preise und Abo-Funktionen.

• Sicherung bzw. Versorgung kontrollieren.
• Thermostatregler am Heizstab vollständig aufdrehen.
• Falls weiterhin keine Heizfunktion vorhanden ist, kann der Sicherheitstemperaturbegrenzer (STB) ausgelöst haben.

Der STB kann – gemäss Geräteanleitung – über die Resetöffnung zurückgesetzt werden. Ist die Ursache unklar oder löst der STB erneut aus, muss eine Fachperson die Anlage prüfen.

Je nach Ausführung besitzt der Heizeinsatz mehrere Heizelemente mit unterschiedlichen Leistungen. Durch deren Kombination entstehen die verfügbaren Leistungsstufen.

Zusätzliche Temperaturmessstellen können helfen, die Schichtung im Speicher besser zu beurteilen. Sie verändern aber nicht automatisch die interne Regelung des Heizeinsatzes. Besonders bei unten eingebauten Heizstäben vergeht Zeit, bis die erwärmte Wasserschicht den oberen Speicherbereich erreicht.

Für die ASKOWALL-OP wird die zweite Heizung am Fronius Ohmpilot als SG-Ready-Wärmepumpe konfiguriert. So kann die Umwälzpumpe gemeinsam mit dem Heizstab freigegeben werden.

Die konkrete Einstellung muss zur vorhandenen Anlagenkonfiguration passen.

Bei stark kalkhaltigem Wasser können sich Ablagerungen auf dem Heizelement bilden. Das verschlechtert die Wärmeübertragung und kann zu höheren Oberflächentemperaturen führen.

Die erforderlichen Wartungsintervalle hängen von Wasserhärte, Temperatur, Nutzung und Speicher ab. Beachten Sie deshalb auch die Wartungsvorgaben des Speicherherstellers.

Bei dafür vorgesehenen Geräten kann ein Betrieb über den Thermostatregler mittels entsprechender Freigabe am Anschluss Z3 realisiert werden. Die genaue Belegung ist geräte- und generationsabhängig.

Der DIP-Schalter beeinflusst bei entsprechenden Geräten die Anbindung der Heizelemente an Erde über einen Widerstand. Die richtige Einstellung richtet sich nach dem vorgesehenen Speichermaterial und der Geräteausführung.

Bitte die produktspezifische Anleitung beachten.

1. Die aktuelle IP-Adresse oder – wenn im Netzwerk auflösbar – http://askoheat.local bzw. http://askoheat-eth öffnen.
2. Installer → Experte → Setup Page 3 aufrufen.
3. Im Bereich TCP/IP die statische IP konfigurieren.
4. Mit Save Changes speichern.
5. Gerät bei Bedarf über http://askoheat-eth/reset neu starten.

Temperaturfehler werden gespeichert und nicht in jedem Fall automatisch gelöscht. Nach Beseitigung der Ursache muss der Fehler deshalb über die vorgesehene Gerätefunktion quittiert bzw. gelöscht werden.

Wenn das erwärmte Wasser im Kreislauf bleibt, erreicht der Heizeinsatz seine Solltemperatur und schaltet ab. Prüfen Sie an der ASKOWALL insbesondere die Ventilstellung, die Umwälzung und die korrekte Einbaurichtung des H/C-Reglers.

Für die Verdrahtung müssen die zum jeweiligen Gerät und Baujahr passenden Anschlusspläne verwendet werden. Die Unterlagen finden Sie im Bereich Downloads.

Bei älteren und neueren ASKOHEAT+-Generationen unterscheiden sich die Steckverbinder. Geräte bis ungefähr Ende 2022 können andere Belegungen bzw. 6-polige Steckverbinder aufweisen; spätere Generationen verwenden teilweise 8-polige Ausführungen.

Vor Arbeiten immer Baujahr, Gerätetyp und passende Dokumentation abgleichen.

Heizelemente sind mit Magnesiumoxid gefüllt. Dieses Material kann während längerer Lagerung Feuchtigkeit aufnehmen, wodurch der gemessene Isolationswiderstand sinkt. Beim Erwärmen trocknet die Füllung wieder aus und der Isolationswert steigt in der Regel deutlich.

Für die elektrische Prüfung gelten die jeweils einschlägigen nationalen Normen, Produktnormen und Herstellerangaben. Bei Grenzfällen ist die zulässige Ersatzmessung bzw. Ableitstrommessung durch eine Fachperson vorzunehmen.

Für einen stabilen Betrieb mit Online-Diensten empfiehlt ASKOMA eine zuverlässige Internetverbindung. Die Geräte können Updates laden und Zeitdienste verwenden. Bei Mobilfunkroutern sind deshalb neben der Datenrate besonders Stabilität, NAT/Firewall-Regeln und ausreichendes Datenvolumen zu beachten.

ASKOHEAT+ 2.0 ist kein stufenloser Thyristor-Leistungssteller. Die Heizleistung wird in definierten Leistungsstufen geschaltet. Welche Stufen zur Verfügung stehen, hängt von der jeweiligen Geräteausführung ab.

Ein übergeordnetes Energiemanagement kann die benötigte Leistungsstufe über die unterstützte Schnittstelle vorgeben.

ASKOHEAT+ unterstützt bei entsprechenden Gerätegenerationen eine Ansteuerung über Modbus TCP. Für die Leistungsvorgabe werden je nach Firmware bzw. Integration die dafür vorgesehenen Modbus-Register verwendet.

Da Registerbelegung und Funktionsumfang von Gerätegeneration und Firmware abhängen können, sollte vor der Inbetriebnahme immer die aktuelle Schnittstellendokumentation verwendet werden. Diese finden Sie unter Downloads.

Prüfen Sie zuerst die lokale Netzwerkverbindung unabhängig vom Energiemanager: IP-Adresse, DHCP bzw. statische IP, Erreichbarkeit im Browser und die physische LAN-Verbindung.

Bei getrennten VLANs/Subnetzen müssen Routing und die benötigten Kommunikationswege zwischen Energiemanager und ASKOHEAT+ freigegeben sein. Firewalls, Router oder Netzwerkfilter können die Kommunikation ebenfalls beeinflussen.

Für eine Supportanfrage sind Gerätetyp, Firmwarestand, Netzwerkaufbau und eine kurze Beschreibung des Fehlerintervalls hilfreich.

Bei vernetzten ASKOHEAT+-Geräten kann der Firmwarestand für Funktion und Kompatibilität mit Energiemanagement-Systemen relevant sein. Vor einer Fehleranalyse sollte deshalb auch der installierte Firmwarestand dokumentiert werden.

Nach einem Update oder einer Änderung am Energiemanagement empfiehlt sich eine Funktionskontrolle der Kommunikation und der kundenspezifischen Einstellungen.

Der Temperaturregler (TR) übernimmt die normale Temperaturregelung. Der Sicherheitstemperaturbegrenzer (STB) ist eine unabhängige Sicherheitseinrichtung und schaltet bei unzulässig hoher Temperatur ab.

Die auf dem Regler eingestellte Temperatur entspricht nicht zwingend exakt der Wassertemperatur im gesamten Speicher. Einbauort, Wärmeübertragung und Bauteiltoleranzen beeinflussen den tatsächlichen Schaltpunkt.

Schwebestoffe wie Rost, Schlamm, Sand oder Kalkpartikel können sich auf Heizrohren ablagern. Unter solchen Ablagerungen können ungünstige lokale Bedingungen entstehen; gleichzeitig verschlechtert sich die Wärmeabgabe an das Wasser.

Dadurch können lokal erhöhte Oberflächentemperaturen und Korrosionsangriffe begünstigt werden – auch bei hochwertigen, korrosionsbeständigen Heizrohrwerkstoffen. Eine saubere Anlage, geeignete Wasserqualität und die Wartung des Speichers sind deshalb wichtig.

Damit wir einen Fall möglichst ohne Rückfragen beurteilen können, senden Sie uns bitte die vollständige Artikel- und Seriennummer, ein Foto des Typenschilds, eine kurze Fehlerbeschreibung sowie – falls relevant – Fotos der Installation bzw. Screenshots der Geräteanzeige.

Bei Netzwerk- oder Integrationsfragen helfen zusätzlich Firmwarestand, verwendetes Energiemanagement-System und eine kurze Beschreibung des Netzwerkaufbaus.

Unterlagen bitte an support@askoma.com senden.